fa میزان رضایتمندی از برنامه پزشک خانواده در جمعیت شهری شهرستان فسا؛ 1394-1393 سایر other پژوهشي Research <p dir="RTL"><strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">زمینه و هدف: </span></span></strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">رضایت بیمار شاخصی است که امروزه در دنیای رقابت خدمات پزشکی از اهمیتی روزافزون برخوردار است و شاید ساده&shy;ترین شیوه ارزشیابی برنامه پزشک خانواده باشد. مطالعه حاضر باهدف تعیین میزان رضایتمندی گیرندگان خدمت از اجرای برنامه پزشک خانواده شهری انجام گرفت.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">مواد و روش&shy;ها:</span></span></strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;"> مطالعه توصیفی مقطعی در سال 1393 روی 411 بیمار مراجعه‌کننده به پایگاه&shy;های مجری برنامه پزشک خانواده شهری تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی فسا انجام شد. ابزار جمع&shy;آوری داده&shy;ها پرسشنامه&shy;ای بود که مشخصات دموگرافیک و رضایتمندی از برنامه پزشک خانواده را در 6 بعد موردسنجش قرار داد. <span style="color:black;">ابعاد رضایتمندی شامل </span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">مراقبت و تکریم پزشک، اعتماد و اعتقاد به عملکرد وی، دسترسی زمانی و مکانی به پزشک، زمان انتظار و روند دریافت خدمات، عملکرد واحدهای پیراپزشکی، میزان هزینه&shy;های پرداختی و خدمات تخصصی و اورژانس </span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">بود. داده&shy;ها با استفاده از نرم‌افزار </span></span></span><span dir="LTR"><span style="color:black;"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:8.0pt;">SPSS</span></span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;"> و آزمون&shy;های </span></span></span><span dir="LTR"><span style="color:black;"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:8.0pt;">t-test</span></span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;"> دو نمونه مستقل، مجذور کای و آنالیز واریانس یک&shy;طرفه تحلیل شد.</span></span></span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">نتایج:</span></span></strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;"> تنها 7/1% از افراد نسبت به کلیت برنامه رضایت کمی داشتند</span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">. هرچند </span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">در تمامی ابعاد اکثریت رضایتی مطلوب را ابراز کردند؛ اما بُعد مراقبت، تکریم و اعتقاد به عملکرد پزشک بیشترین و بُعد خدمات اورژانس و بستری کمترین سطح رضایتمندی را به خود اختصاص دادند.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">نتیجه&shy;گیری:</span></span></strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;"> رضایتمندی مطلوب از برنامه بیانگر موفقیت اجرای برنامه است که</span></span><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;"> نقطه عطفی برای اقدام در جهت اجرای برنامه پزشک خانواده شهری در سایر شهرهای کشور خواهد بود؛</span></span> <span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">اما در راستای افزایش رضایتمندی از خدمات تخصصی و اورژانس بازنگری برنامه&shy;های مربوطه و اعمال اصلاحات ضروری به نظر می&shy;رسد.</span></span><br> &nbsp;</p> <p dir="RTL"></p><p dir="RTL"></p><p dir="RTL"></p><p dir="RTL"></p><p dir="RTL"></p><p dir="RTL"></p><p dir="RTL"></p><p dir="RTL"></p> <blockquote><p></p> <p><span style="font-family:times new roman;"><strong>Background & Objective: </strong>Patient satisfaction is an indicator of the health services that is increasingly important in today&#39;s competitive world and perhaps the simplest method for evaluation of family physician program. This study aimed to determine the level of satisfaction of service recipients in urban areas in Fasa, Iran, with implementation of the Family Physician Program<strong>.</strong><br> <strong>Materials & Methods: </strong>This descriptive cross-sectional study was carried on the 411 patients for whom family physician program was implemented in 2014. Data were collected by a valid and reliable demographic and satisfaction questionnaire in 6 dimensions (care and reverence, trust and belief in his performance, waiting time, availability and timely access to a doctor in time, usefulness of actions, payment costs and paramedical unit performance and on time accessibility, professional services and emergency). Data were analyzed using SPSS software version 18 using independent-samples t-test, chi square test, and ANOVA.<br> <strong>Results:</strong> Only 1.7% of people had little satisfaction. However, the majority of people expressed consent in all aspects of the Satisfaction of the Family Physician Project. The highest levels of satisfaction were observed in care, respect, trust and belief and the emergency services were observed in the lowest level of satisfaction.<br> <strong>Conclusion:</strong> Good satisfaction after implementing the family physician program shows the successfulness of the program. Therefore, implementation of family physician program will be a significant milestone for other cities but in order to increase the satisfaction of the emergency services and relevant programs, revision seems necessary in order to improve some of the indices of people satisfaction.<br> &nbsp;<br> &nbsp;</span><br> &nbsp;</p> </blockquote> رضایتمندی, گیرندگان خدمت, پزشک خانواده شهری, فسا Satisfaction, Service recipients, Urban Family Physician, Fasa 190 198 http://jabs.fums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-153-3&slc_lang=fa&sid=1 Farzaneh Mobasheri فرزانه مباشری farzane.mobasheri@yahoo.com 100319475328460017866 100319475328460017866 No Non communicable disease center, Fasa University of Medical Sciences, Fasa, Iran مرکز تحقیقات بیماری‌های غیرواگیر، دانشگاه علوم پزشکی فسا، فسا، ایران Saeedeh Jafarzadeh سعیده جعفرزاده saeedeh.jafarzadeh@yahoo.com 100319475328460017867 100319475328460017867 Yes Non communicable disease center, Fasa University of Medical Sciences, Fasa, Iran مرکز تحقیقات بیماری‌های غیرواگیر، دانشگاه علوم پزشکی فسا، فسا، ایران Ehsan Bahramali احسان بهرامعلی Ebahramali@gmail.com 100319475328460017868 100319475328460017868 No Non communicable disease center, Fasa University of Medical Sciences, Fasa, Iran مرکز تحقیقات بیماری‌های غیرواگیر، دانشگاه علوم پزشکی فسا، فسا، ایران